Palautuskäytäntö

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä.

Näin teet palautuksen:

  1. Ilmoita peruutuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta: info@hyoky.com. Mainitse tilausnumero, nimesi ja mitä tuotteita palautus koskee.
  2. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäisiin pakkauksiin ja lähetä ne meille 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksesta. Kirjoita tilausnumerosi paperille palautuspaketin sisään tai paketin ulkopuolelle osoitetarraan (ei muiden tietojen päälle).
  3. Palautusosoite: Hyöky Media Oy Jokipolku 12 00780 Helsinki, Suomi
  4. Palautusposti on asiakkaan kustannus. Suosittelemme seurattavaa lähetystä – vastaat palautuksesta, kunnes se on vastaanotettu.

Palautettavan tuotteen kunto

Tuotetta saa käsitellä vain sen verran kuin myymälässä kokeiltaessa. Voimme tehdä arvonalennuksen, jos tuotteessa on käyttöön viittaavia jälkiä, osia puuttuu tai pakkaus on vahingoittunut selvästi.

Korujen käyttö & kestävyys (yleistä)
Korut ovat asusteita ja ne on tarkoitettu normaaliin käyttöön. Osa malleista on muita sirompia (esim. helmiketjut ja ohuet ketjurakenteet), joten niitä tulee käsitellä hellävaraisesti.

  • Kova veto, nykäisy, kiinnijääminen, taivuttelu, leikit tai huolimaton käsittely voivat vaurioittaa korua. Tällainen vaurio ei ole valmistusvirhe.

  • Turvallisuussyistä joissakin rakenteissa voi olla kohtia, jotka antavat periksi poikkeuksellisen kovan vedon/nykäisyn seurauksena, jotta kiinnijäämistilanteessa henkilövahingon riski pienenee.

  • Jos koru hajoaa selvästi normaalissa käytössä tai se on saapuessaan viallinen, ole yhteydessä asiakaspalveluun kuvineen, niin selvitämme tilanteen.

Hygienia & korvakorut

Korvakoruilla on palautusoikeus, jos tuote on käyttämätön ja mahdollinen sinetti/suojapussi on avaamaton. Jos sinetti on avattu, palautusoikeus ei terveysturvallisuussyistä enää koske tuotetta.

Hyvitys

Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen (tai saaneet todisteen lähettämisestä). Palautamme rahat alkuperäiselle maksutavalle. – Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut enintään edullisimman vakiotoimituksen hinnan mukaisesti. – Palautuspostikuluja ei hyvitetä, ellei kyse ole virheellisestä tai reklamaatiotuotteesta.

Vaihto

Nopein tapa vaihtaa kokoon/väriin on tehdä uusi tilaus ja palauttaa alkuperäinen yllä olevien ohjeiden mukaan.

Reklamaatiot (virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet)

Jos tuotteessa on virhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä viipymättä: info@hyoky.com. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja valokuvat. Korjaamme asian ensisijaisesti lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä kaupan. Virhetapauksissa me vastaamme palautus- ja uudelleenlähetyskuluista.

Tilauksen muuttaminen ja peruminen

Jos haluat muuttaa tai perua tilauksen heti tilauksen jälkeen, kirjoita pikaisesti info@hyoky.com. Mikäli tilausta ei ole vielä pakattu/lähetetty, voimme yleensä tehdä muutoksen. Lähetetyn tilauksen voit peruuttaa noudattamalla yllä olevia palautusohjeita.

Maksujen palautus- ja käsittelyaika

Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Palautuksen kirjaus varastolla kestää tavallisesti 2–5 arkipäivää vastaanotosta, minkä jälkeen maksupalvelu (esim. kortti, verkkopankki, MobilePay) tekee hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.